Vigentes desde el 24 de agosto de 2026
Términos del servicio
Estos Términos del servicio (los "Términos") rigen el acceso y uso de los sitios, la aplicación, las herramientas de chatbots y las integraciones de canales de Talkelier (el "Servicio"). Al crear una cuenta, conectar un canal o usar el Servicio, aceptas estos Términos. Si actúas por una organización, declaras que tienes autoridad para obligarla.
1. Elegibilidad y cuentas
Debes tener capacidad legal para aceptar estos Términos. Debes proporcionar información correcta, proteger tus credenciales e informar sin demora cualquier acceso no autorizado. Eres responsable de la actividad realizada mediante tu cuenta y de asignar únicamente permisos apropiados en el espacio de trabajo.
2. El Servicio
Talkelier permite crear, configurar, publicar y operar experiencias conversacionales. Las funciones pueden incluir chatbots web, flujos, conocimiento, analítica y conexiones con servicios externos de mensajería. Las funciones identificadas como versión preliminar, beta o piloto pueden cambiar, limitarse o retirarse.
3. Responsabilidades del cliente
- Utilizar el Servicio lícitamente y proporcionar los avisos y obtener los permisos o consentimientos necesarios para el chatbot y su contenido.
- Procurar que las instrucciones, afirmaciones, conocimiento y acciones automatizadas del chatbot sean correctas, apropiadas y autorizadas.
- Configurar la conservación, acceso, proveedores y comportamiento de canales según el caso de uso.
- Atender solicitudes y quejas de usuarios finales relacionadas con su negocio y chatbot.
- Mantener confidenciales las credenciales de proveedores y revocar o reemplazar de inmediato las que pudieran estar comprometidas.
4. WhatsApp y servicios externos
La función de WhatsApp requiere una cuenta empresarial de Meta, una cuenta de WhatsApp Business y un número elegible propiedad del cliente y debidamente autorizados. Eres responsable de la aprobación de Meta, las plantillas cuando sean necesarias, el consentimiento de destinatarios y el cumplimiento de las políticas empresariales y de mensajería de WhatsApp. Talkelier no controla la revisión, disponibilidad, decisiones de entrega, precios ni medidas sobre cuentas de Meta.
El Servicio puede interactuar con proveedores de alojamiento, identidad, inteligencia artificial y otros. Sus condiciones, prácticas de privacidad, límites y cargos pueden aplicar por separado. Autorizas a Talkelier a intercambiar los datos necesarios para prestar las integraciones que configures.
5. Uso aceptable
No puedes utilizar el Servicio para infringir leyes o derechos de terceros; enviar spam o mensajes engañosos; acosar, explotar o discriminar; distribuir software malicioso; obtener acceso no autorizado; eludir límites o controles de seguridad; suplantar identidades; tratar datos sin autoridad; o crear contenido o acciones automatizadas ilegales o previsiblemente dañinas. No puedes aplicar ingeniería inversa ni revender el Servicio salvo autorización expresa.
6. Datos del cliente y privacidad
Conservas tus derechos sobre el contenido y los datos que proporcionas. Concedes a Talkelier los derechos limitados necesarios para alojar, proteger, tratar, transmitir y mostrar ese material con el fin de operar y mejorar el Servicio. Declaras que cuentas con los derechos y la autoridad necesarios para proporcionarlo. Nuestro tratamiento de datos personales se describe en el Aviso de privacidad.
7. Derechos de Talkelier
Talkelier y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el Servicio, software, diseños, documentación, marcas y tecnología relacionada. Estos Términos conceden un derecho limitado, revocable y no exclusivo para usar el Servicio; no transfieren propiedad.
8. Tarifas
Crear una cuenta no genera por sí mismo una suscripción de pago. Si se habilitan funciones pagadas, el precio, moneda, impuestos, límites, renovación y cancelación aplicables se informarán antes de la compra y formarán parte de estos Términos. Los cargos de proveedores externos o mensajería son tu responsabilidad salvo indicación expresa en contrario.
9. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Podemos modificar funciones, límites o integraciones para mejorar el Servicio, cumplir la ley, proteger la seguridad o responder a cambios de proveedores. Cuando sea viable, avisaremos con anticipación razonable si un cambio material afecta negativamente un uso pagado activo.
10. Suspensión y terminación
Puedes dejar de utilizar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Podemos limitar o suspender el acceso cuando sea razonablemente necesario para atender riesgos de seguridad, actividad ilegal, infracciones, falta de pago o riesgos para el Servicio o terceros. Podemos cancelar una cuenta ante un incumplimiento material o reiterado. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir seguirán vigentes.
11. Exclusión de garantías
En la medida permitida por la ley, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Talkelier excluye las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción. Los resultados generados por chatbots o inteligencia artificial pueden ser incompletos o incorrectos y no deben sustituir criterio profesional calificado en decisiones médicas, jurídicas, financieras, de seguridad u otras de alto impacto.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Talkelier no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, pérdida de beneficios, ingresos, datos o interrupción del negocio derivados del Servicio o proveedores externos. La responsabilidad que legalmente no pueda excluirse se limitará únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable. Nada en estos Términos excluye derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
13. Cambios, controversias y contacto
Podemos actualizar estos Términos y publicaremos la nueva fecha de vigencia. Los cambios materiales aplicarán hacia el futuro, conforme a la legislación aplicable. Antes de iniciar un procedimiento formal, contáctanos para intentar resolver la situación. Estos Términos no limitan derechos o recursos obligatorios reconocidos por la ley.
Las preguntas sobre estos Términos pueden enviarse a support@talkelier.com.