Vigente desde el 24 de agosto de 2026

Aviso de privacidad

Este Aviso de privacidad explica cómo Talkelier ("Talkelier", "nosotros" o "nuestro") trata datos personales cuando alguien visita nuestro sitio público, utiliza la aplicación Talkelier, se comunica con un chatbot creado con Talkelier o conecta un canal empresarial como WhatsApp.

1. Alcance y funciones

Talkelier proporciona software para que sus clientes creen y operen experiencias conversacionales. Talkelier determina los fines y medios del tratamiento de los datos de cuenta, seguridad y administración del servicio. Cuando un cliente utiliza Talkelier para comunicarse con sus propios usuarios, ese cliente determina la finalidad y el contenido del chatbot, y Talkelier trata los datos de conversación para prestar el servicio por cuenta del cliente. Las preguntas sobre las prácticas de ese negocio también deben dirigirse al cliente correspondiente.

2. Datos que tratamos

Cuenta y espacio de trabajo: nombre, correo electrónico, identificadores de autenticación, membresía, permisos y preferencias.
Conexiones de canales: identificadores de la cuenta empresarial, cuenta de WhatsApp Business y número telefónico, estado de conexión y credenciales protegidas proporcionadas por un administrador autorizado.
Conversaciones: identificadores de plataformas externas, como el identificador telefónico de WhatsApp, contenido de mensajes, respuestas enviadas al chatbot, fechas, estado de entrega y estado de la conversación.
Configuración y contenido del cliente: instrucciones, flujos, fuentes de conocimiento y opciones de publicación del chatbot.
Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, información del navegador y dispositivo, fechas de solicitudes, eventos de auditoría, errores y métricas operativas sin contenido necesarias para proteger y operar el servicio.
Comunicaciones de soporte: información incluida al solicitar ayuda, ejercer derechos o pedir una eliminación.

Nuestro sitio público estático no recopila intencionalmente información mediante formularios. Los registros normales del servidor y de seguridad pueden conservar información básica de las solicitudes.

3. Cómo utilizamos los datos

Proporcionar cuentas, espacios de trabajo, chatbots, conexiones de canales y entrega de mensajes.
Mantener la continuidad de las conversaciones y ejecutar los flujos configurados por el cliente.
Autenticar usuarios, aplicar permisos, prevenir abuso e investigar incidentes de seguridad o confiabilidad.
Prestar soporte y responder solicitudes de privacidad o eliminación.
Medir la operación mediante diagnósticos minimizados, agregados y sin contenido.
Cumplir la legislación aplicable y hacer cumplir nuestros Términos del servicio.

Talkelier no vende datos personales ni utiliza el contenido de mensajes de chatbots para publicidad de terceros.

4. WhatsApp y otros proveedores

Cuando un chatbot utiliza WhatsApp, los mensajes e identificadores relacionados pasan por la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y también están sujetos a las condiciones y prácticas de privacidad de Meta y del negocio participante. El cliente es propietario y administrador de su cuenta empresarial de Meta, su cuenta de WhatsApp Business y su número telefónico. Talkelier admite inicialmente mensajería empresarial de texto autorizada por el cliente y trata los datos necesarios para enrutar, entregar y diagnosticar esos mensajes.

Las respuestas configuradas por el cliente pueden utilizar un proveedor externo de modelos de inteligencia artificial. Talkelier envía únicamente la información autorizada por la configuración aplicable del chatbot y por el cliente. El tratamiento del proveedor también depende de la relación y configuración que el cliente mantenga con dicho proveedor.

5. Comunicación de datos

Comunicamos datos únicamente cuando sea necesario al cliente responsable del chatbot; a proveedores de infraestructura, comunicaciones, seguridad e inteligencia artificial utilizados para prestar el servicio configurado; a asesores profesionales sujetos a confidencialidad; o a autoridades cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger derechos y seguridad. Los proveedores solo pueden tratar datos para los servicios que prestan a Talkelier o al cliente.

6. Conservación y eliminación

Conservamos datos personales solo mientras sean necesarios para los fines descritos, según la configuración del cliente, la clase de datos y las obligaciones legítimas de seguridad, auditoría o cumplimiento legal. El contenido de conversación y los identificadores externos de enrutamiento están sujetos a conservación configurable. Al vencer ese plazo, Talkelier elimina el contenido protegido o inutiliza los identificadores de enrutamiento, aunque puede conservar evidencia sin contenido necesaria para seguridad, auditoría e integridad de entrega.

Puedes solicitar la eliminación siguiendo nuestras Instrucciones para eliminar datos de usuario. Cierta información podrá conservarse cuando la ley lo exija, para resolver controversias, prevenir fraude, proteger la seguridad o mantener evidencia de auditoría no identificable. Las copias de respaldo pueden permanecer durante un periodo limitado hasta su rotación segura normal.

7. Seguridad

Talkelier utiliza medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos, entre ellas cifrado en tránsito, protección del contenido y credenciales sensibles almacenadas, separación entre clientes, controles de autorización, registros minimizados y acceso administrativo auditado. Ningún servicio puede garantizar seguridad absoluta.

8. Tratamiento internacional

Talkelier y sus proveedores pueden tratar datos en países distintos de aquel donde vive la persona. Cuando corresponda, utilizamos salvaguardas contractuales o legales apropiadas para esas transferencias.

9. Tus opciones y derechos

Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación o limitación del tratamiento, oponerte a ciertos usos o pedir una copia portable. Es posible que debamos verificar tu identidad y autoridad. Un usuario de WhatsApp también puede contactar al negocio que opera el chatbot, ya que ese negocio puede identificar directamente la relación correspondiente.

10. Menores

Talkelier es un servicio empresarial y no está dirigido a menores. Los clientes deben configurar y operar sus chatbots de conformidad con los requisitos aplicables de edad y consentimiento. Contáctanos si consideras que un menor proporcionó datos personales de forma indebida.

11. Cambios y contacto

Podemos actualizar este aviso cuando cambie el servicio o la legislación. Publicaremos en esta página la nueva fecha de vigencia. Para preguntas o solicitudes de privacidad, escribe a support@talkelier.com.