Solicitud de privacidad

Instrucciones para eliminar datos de usuario

Puedes solicitar la eliminación de datos personales asociados con tu cuenta Talkelier, una conexión autorizada de Meta o una conversación con un chatbot de WhatsApp creado con Talkelier.

Cómo presentar una solicitud

1. Escribe a support@talkelier.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos.
2. Indica si la solicitud corresponde a una cuenta Talkelier, una autorización de Meta/Facebook, una conversación de WhatsApp o todos los datos asociados.
3. Proporciona el correo de la cuenta Talkelier o el número de WhatsApp con código de país y el nombre del negocio o chatbot contactado. No envíes contraseñas, tokens de acceso ni códigos de verificación.
4. Si solicitas la eliminación para una organización, identifica el espacio de trabajo y tu función autorizada.

Responderemos con una confirmación o con la información adicional mínima necesaria para verificar la identidad y localizar los datos. La verificación protege los datos contra eliminaciones no autorizadas.

Qué eliminamos

Según la solicitud verificada y tu relación con Talkelier, la eliminación puede incluir datos del perfil, identificadores y credenciales protegidas de conexiones de Meta, identificadores externos de enrutamiento, contenido de mensajes, respuestas a chatbots, información de soporte y otros datos personales que Talkelier no deba conservar.

Cuando un negocio opera el chatbot, Talkelier puede coordinar la solicitud con dicho negocio porque este controla la finalidad del chatbot y la relación con sus clientes. También puedes enviar la solicitud directamente al negocio.

Plazos y excepciones

Procuramos acusar recibo en un plazo de 7 días y completar las solicitudes verificadas en un máximo de 30 días. Podrá aplicar un plazo mayor permitido por la ley debido a la complejidad, rotación de respaldos o coordinación necesaria con el cliente responsable; en ese caso proporcionaremos una actualización.

Podemos conservar información limitada cuando la ley lo exija o sea razonablemente necesaria para seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias o evidencia de auditoría y entrega sin contenido. La información conservada seguirá protegida y no se utilizará para fines ajenos. Los datos de respaldos se eliminan mediante la rotación segura normal.

Desconectar el acceso de Meta

Desconectar Talkelier de Meta detiene el acceso autorizado futuro, pero puede no eliminar por sí mismo los datos ya almacenados en Talkelier. Para solicitar su eliminación, sigue el procedimiento por correo anterior. Los administradores también deben revocar la conexión en Meta y Talkelier al terminar una integración.

Preguntas

Para preguntas sobre este proceso, escribe a support@talkelier.com. Consulta nuestro Aviso de privacidad para obtener más información.